- Big Money, People & Blogs

Big Money на BizBlog — Марина Авдеева. Про СК «Арсенал Страхование», конкуренцию в бизнесе и лидерство| Big Money #40

«Большие деньги» #40. В этом выпуске мы поговорим о страховом бизнесе с управляющим партнером компании «Арсенал Страхование», экспертом в области эффективности управления бизнес-процессами, членом Advisory Board Международного Института Бизнеса, успешной бизнес-леди Мариной Авдеевой.

Ведущий — Евгений Черняк, владелец Global Spirits.
Только правда для тех, кому нужны большие деньги.

Марина Авдеева расскажет нам о том, как СК «Арсенал Страхование» реагирует на серьезные потери, насколько эффективно заниматься перестраховкой на западе, как построить сильную локальную компанию и сражаться с монстрами рынка на равных. Вы узнаете, как наша главная героиня воспитывает своих детей, стоит ли заниматься освоением MBA, какими компетенциями должен обладать лидер и почему заработать на творчестве сложнее, чем в операционном бизнесе. Поговорим про операционное ядро и математику капитализации страховой компании. Выясним секрет лидерства СК «Арсенал Страхование» и обсудим инвестиционную стратегию Марины Авдеевой. Рассмотрим громкие заявления героя выпуска под призмой здравого скепсиса и попробуем разобраться, кто лучший в математике – владелец Global Spirits или член правления крупной страховой компании. Приятного просмотра!

Цитаты выпуска:
«Моя самая главная задача (в воспитании детей) – не вырастить из них мажоров»
«Нам удалось создать образ предпочитаемого работодателя»
«Лидер должен быть великолепным рассказчиком»
«Только тогда имеет смысл заходить в страховой бизнес, когда собираешься бороться за ТОП-5. Иначе ты ничего не заработаешь»
«Продав «ВЕСКО» мы автоматически оказались топ-менеджерами иностранной компании. Теперь знаем все»
«В нашем бизнесе, если ты собираешься бороться с иностранцами, ты должен знать их философию, иначе их не обгонишь»
«Миллион – это начало пути к свободе»
«Мы капитализировали свои мозги»
«В компании работает 1000 человек»
«Страхование – бизнес с серьезным операционным ядром»
«Ненормативная лексика «драйвит» людей. Это наша ментальность»
«Я никогда в жизни не отпущу человека, который приносит мне пользу»
«Страхование – это чистая математика»
«Продукт, сервис – это давно уже не конкурентное преимущество. Это входной билет на рынок»
«Через 3 года мы будем компанией № 1 в Украине»
«Мы на пенсию не собираемся»
«В стратегии, в бизнес-плане, в любых других корпоративных документах можно написать массу красивых вещей, которым учат в MBA. В итоге они начнут работать только в том случае, если у лидера есть мечта»
«Или ты сам себя вдохновляешь, или вдохновляет общение с сильными и достойными людьми»
«Страховые выплаты за месяц – $2 500 000»
«Когда мы станем первыми, у нас рыночная доля вырастет раза в 3 от того, что у нас есть сейчас»
«Мы отправляемся в путешествия 4 раза в год во время школьных каникул»

Тайм-коды:
00:53 Как страховая компания реагирует на убытки?
02:20 Практика перестрахования в западных компаниях
02:51 Подход Марины Авдеевой в воспитании детей
04:51 Компетенции настоящего лидера
05:57 Как сражаться с монстрами рынка?
09:13 Что лучше – MBA или практика в международной компании?
10:00 Как Марина Авдеева заработала первый миллион?
12:50 Операционное ядро страхового бизнеса
15:07 Мотивация и ментальность Марины Авдеевой
15:59 Организационная структура СК «Арсенал Страхование»
17:23 Принцип (Закон) Парето в страховом бизнесе
19:48 Ненавидеть своих конкурентов – это нормально?
23:50 Математика и проблематика страхового бизнеса
25:41 Лидерство и продажа СК «Арсенал Страхование»
27:40 Инвестиционная стратегия Марины Авдеевой
29:23 Корпоративная культура СК «Арсенал Страхование»
31:00 Какие параметры компании контролируются каждый день?
31:50 Разбор математики роста стоимости СК «Арсенал Страхование»
36:44 Личные траты семьи предпринимателей
38:23 Бонус от Марины Авдеевой
40:22 Итоги 40-го выпуска


Партнер программы — портал ЛІГА.net

Марина Авдеева в

200 комментариев на “Big Money на BizBlog — Марина Авдеева. Про СК «Арсенал Страхование», конкуренцию в бизнесе и лидерство| Big Money #40

  1. Объявляем конкурс! Кто хочет получить особый тариф от СК «Арсенал Страхование», 2 часа менторства от Марины Авдеевой и возможность попрактиковаться в одной из лучших страховых компаний Украины?
    Условия простые:
    1) Подписывайтесь на канал http://bit.ly/BigMoneySubscribe, жмите колокольчик;
    2) Оставляйте свой самый острый и небанальный вопрос к герою передачи в комментариях;
    3) Марина лично(!) выберет 3-х победителей. Итоги конкурса объявим скоро.

    1. Andrey Korchan Сложно представить другой бизнес нежели страховой, поэтому на примере страхового: понадобилось бы порядка 10 млн дол. Я бы договорилась с кем-то из бизнесменов вложить эти деньги в приобретение страховой компании из числа тех, кто продаётся «за лицензию» лишь бы избавиться от актива, генерирующего убытки. Моим вложением был бы все тот же интеллектуальный капитал взамен 50% доли в бизнесе. Я привела бы в порядок эту компанию, избавила бы от убытков, вывела бы в лидеры продаж, подняв тем самым ее стоимость и обеспечила бы маржинальность бизнеса, достаточную для покрытия хорошей доходности от инвестиции.

    2. Олександр Бахно В моей вертикали находится маркетинг, реклама и Pr нашей компании. Это направление достаточно творческое. Трачу на него порядка 30% своего времени.

    3. Питання: Марина! Який відсоток страхування у Вас в компанії Ви приділяєте страхуванню спорту? Спортсменів? Активного відпочинку?

    4. Вопрос на конкурс:

      Марина, что скажете о накопительном страховании в Европе? Я как-то рассчитывал пробовать рассчитать как замочить одну из достаточно крупных страховых компаний Австрии на рынке РФ, думаю мне миллионов трех хватило бы, чтобы их под прижать!)

  2. В целом передача интересная но осталось впечатление что Марина не до конца владеет цифрами своей компании или математику немножко надо потянуть. С аппетитами конечно все нормально у нее)
    При 6$млн выручки и 5% маржи, продажа по мультипликатору 5 = 18 000 000$.
    В условиях когда рынок фиксирован как за 3 года увеличить капитализацию компании почти в 10 раз??? объясните пожалуйста может это элементарно и я не понимаю.
    Я думаю так только Порошенко может…)

    1. Это и есть элементарно. Объясню — для нас компания имеет не цену, а ценность. И кроме того, у нас же нет цели избавиться от компании. Был задан вопрос — "чисто гипотетически, за какую сумму вы бы согласились продать компанию?". Я ответила, не ниже чем 150 млн дол. И эта стоимость станет обоснованной, если компания выйдет на маржинальность 10% и нарастит объемы в 4 раза (а именно при таких исходных данных решается задачка со стоимость при мультипликаторе 5) Если же нет, то соответственно и 150 млн дол. никто не предложит. Снизим ли мы цену в таком случае? Ответ — нет, мы скажем — ну ок, не нравится цена — не покупайте. Значит компания не продается. Во такое вот наше решение. .

    2. Удивительно от Вас слышать, что для Вас копания не имеет цену а имеет ценность, но готовы ценность как Вы говорите продать за 150млн. Получается продается все, то что имеет цену и ценность тоже. В чем разница, в сумме?
      Постарались вывести сумму 150млн по принципу обратного подсчета, да так получается, но эта теория.
      В сегодняшних условиях ведения бизнеса в Украине расти 125% в год и при этом увеличить маржу в 2 раза за счет чего? Вы точно не идете в президенты?)

    3. G KO Нет, меня интересует только бизнес)

      Чтобы амбиции не звучали беспочвенно, приведу в пример нашу статистику. За 9 мес 2018 только лишь по нашему профильному портфелю КАСКО мы приросли на 48%. По итогам года прогнозируем прирост по сравнению с 2017 55%. Для сравнения — наши ближайшие конкуренты: один на 9%, а другой на 20%. То есть мы растём гораздо быстрее конкурентов. Также вот вам статистика более длительного периода: в 2012 году рыночная доля Арсенал Страхования была меньше 2%, сейчас — 11,5%. Она выросла почти в 7 раз.

      Что касается ценности. Ещё раз подчеркиваю — я же ответила, мы не продаём компанию. Но в любом случае — это бизнес и гипотетически мы можем согласиться из него выйти за какие-то уж очень большие для нас деньги. Которые и были названы. Если бы Компания реально продавалась, то конечно и расчёт был бы другой. Ну какой может быть сейчас мультипликатор 5? Недавно (уже после интервью) состоялась продажа нашего ближайшего конкурента АХА Страхование канадскому холдингу Fairfax. Стоимость сделки составила 22 млн дол. Вот это и есть реальная стоимость на сегодня хорошего страхового актива. Продали бы мы Арсенал за такую сумму? — да никогда. Зачем? Какой смысл? Мы работаем, у нас прибыльный актив, мы растём и развиваемся.

    4. Спасибо за такой развернутый ответ.
      Желаю процветание Вашей компании.
      К стати Евгений застраховался у Вас?)

    5. G KO Большое Вам спасибо! 🙏 Эта Компания — не просто проект для меня, это целая жизнь! Да, застраховался) Он же человек слова.

  3. Вопрос Марине Авдеевой.

    Добрый день, Марина. Возможно, мой вопрос, как от человека проработавшего в сфере рискового страхования более 5 лет, покажется немного нестандартным, но в этом весь и смысл. 🙂

    Как вы думаете, если религиозный человек верит в предопределение Всевышнего и в то, что всё происходит по Его Воли, может ли он пользоваться страховыми продуктами?

    И не будет ли это вносить определённый разлад между нашим неизбежным предопределением и попыткой получить материальную выгоду вследствие?

    Несмотря на глубину вопроса, он не носит отрицательного характера ))

    Хорошего дня.

    1. Ilyas Karikov Считаю, может пользоваться! Речь идёт всего лишь о возмещении понесенного материального ущерба и ни в коем случае не о материальной выгоде. Ну и эмоциональные потери тоже ведь никто не компенсирует — страховые компании над этим не властны)

      P.S. И да, нестандартный вопрос)) спасибо!

    2. Марина Авдеева , спасибо!
      Вопрос больше философский)
      Ещё раз Вас благодарю за ответ, буду рад, если мой вопрос будет в числе подбеливших!)
      Успехов и процветания в бизнесе и счастья в жизни!

  4. Экзамен по математике пройден успешно, судя по впечатлениям Евгения о выпуске. Интересно, кто получит бонус за привлечение такого клиента как Global Spirits? Это был первый вопрос. Второй. Марина, подскажите пожалуйста из своего опыта управленца и не только, какими основными 3-мя качествами должен обладать человек, который стремиться к совершенству в своем деле. Не было вопроса о книге от Бигманера. Какую книгу посоветовали бы почитать, скажем самой себе, одну или несколько. Спасибо заранее за ответы. Биг Мани рулит, спасибо. Какой все таки мощный ресурс YouTube, на улице узнают… Страховщики теперь точно не подведут со страховой выплатой. Успешная инвестиция своего времени)))

    1. Виктор Левченко Спасибо за вопросы и за прекрасные отзывы!)

      1. Кто привлёк, тот и получит основной бонус)) но тот, кто будет обслуживать, свой бонус также получит.

      2. Решительность, способность непрерывно учиться и смотреть на мир широко открытыми глазами, амбициозность.

      3. Сейчас я с большим увлечением читаю книгу Олега Тинькова «Как построить крупнейший он-лайн банк в мире» и рекомендую тем, кто ещё не читал)

  5. Требуем интервью о бизнесе с Игорем Коломойским. Уверен, будет очень интересно!)

  6. Вопрос: как относитесь к альтернативному пенсионному накоплению средств? Планируете выходить на этот рынок? Или это совсем другой бизнес, который не интересен Арсеналу?

    1. Виталий Грушецкий Пенсионное накопительное страхование — это бизнес, для осуществления которого нужно регистрировать отдельную компанию. Согласно нашего законодательства это два разных сегмента: рисковое Страхование и накопительное Страхование.

      Арсенал — рисковая страховая компания. Мы не планируем создавать параллельный бизнес в сфере накопительного страхования. Это не наш фокус.

    2. ​+Марина Авдеева Ну это же юридический вопрос, зарегистрировать компанию ArsenalLife, например. Главное в этом бизнесе, как кажется со стороны, пул продажников, которые смогут "закрутить шестеренки". Но, я так понимаю, специфики очень разные, чтоб распыляться?

    3. Виталий Грушецкий именно так. Совершенно разный бизнес. Мы — профи в рисковом страховании. Лайфом не собираемся заниматься.

    4. +Марина Авдеева Спасибо, принял. Интересно ещё, как вы обучаете сейлзов, но это не для комментариев разговор. Хорошего вечера!

  7. Евгений сколько Вы потратили уже на рекламу в Ютуб и сколько заработали? Выгодный кейс канал на ютубе?

  8. Классная девушка. Не слышал никогда о ней, и контору их не знаю, но она очень прикольная

  9. Спасибо Евгений и отдельное спасибо Марине за невероятно позитивное интервью!!!! Поймал для себя две шикарные мысли: первая про компанию — как площадку для реализации амбиций и идей сотрудников, вторая о внедрении и повышении уровня культуры внутреннего предпринимательства💪! Уверен, что именно эти идеи делают из заурядной компании лидера рынка! И соответственно мой вопрос: Марина, как именно вы реализуете и вживляете в сотрудников идею о возможности в рамках вашей компании реализации их собственных амбиций и идей; и какие конкретные инструменты используете, чтобы повышать уровень культуры внутреннего предпринимательства? Спасибо!

    1. Mr Tvister Мы показываем на живых примерах, которых у нас в компании множество, что у каждого есть возможность предложить идею, обосновать её и внедрить. Мы постоянно информируем сотрудников о том, какая идея реализовывается сейчас и кто ее инициатор. Также мы последовательны в своих действиях и даём возможность высказаться всем, даже если идея или амбиция кажется абсурдной. И если на наш взгляд идея все-таки имеет потенциал, то мы финансируем процесс ее реализации. Например, сейчас мы реализовываем идею создания дополнительного сервиса на основе нашей ИТ-платформы для клиентов, застрахованных по ДМС (медицинское страхование). Этот сервис позволит клиентам не просто получить медицинскую помощь и медикаменты стандартным путём, позвонив в наш ассистанс, но и альтернативным — самостоятельно записаться на он-Лайн консультацию и получить ее по скайпу, Вайберу, телефону или любому другому средству связи в случае, к примеру, обычной простуды. Это достаточно дорогостоящая ИТ-разработка, которую инициировал один из наших сотрудников. Мы планируем немного заработать на этом, продавая полис ДМС с таким сервисом в пакете чуть дороже. Естественно, заработает и автор идеи.

      Но это сложный пример. Есть масса более простых, связанных с запуском региональных партнёрских проектов, различных коллабораций и пр. Идеи эти тоже кому-то принадлежат.

      Что касается развития культуры внутреннего предпринимательства, то главный инструмент — это постоянная прямая коммуникация (устная и письменная) в её поддержку от акционеров к ключевым людям, от ключевых людей следующему уровню и т.д. Мы культивируем этот подход каждый день. И конечно, большая роль в этом всем у агентов этой культуры — ключевых членах нашей команды.

      У Вас отличные вопросы! Спасибо! 🙂

    2. Марина Авдеева, отличная идея с it-платформой(в тренде). Меня немного смущает доп.услуга в виде онлайн консультации. Ведь у большинства людей бытует стереотип о том, что плох тот врач, который не назначил кучу таблеток, не послушал сердцебиение, не проверил горло, не измерил давление и тп, думаю вы понимаете о чем я. Так что позитивная обратная связь от такой доп услуги подвергается сомнению. На мой взгляд для держателей ваших медицинских полисов лучше бы зашла доп услуга в виде возможного кэшбека в аптеках, медицинских учреждениях, лечебно-оздоровительных комплексах, фитнес-центрах и тому подобных оздоровительных организациях. Как вам такая мысль?)

    3. Марина Авдеева, спасибо за ваши ответы и успехов вам в нелегком предпринимательском путешествии💪

    1. Алексей Даниленко Да, именно своей СК и пользуюсь. У меня застрахован автомобиль, здоровье и недвижимость.

  10. Петр, обращаюсь к вам с идеей, возьмите интервью у владельца любой крупной , но не очень надежной букмекерской конторы, например 1хбет, это был бы дико интересный контент , как вообще доходят до создания чего то подобного, это бизнес , который получает деньги за счет обмана людей, но он абсолютно легальный или по крайней мере его сложно , очень сложно уличить в чем то нелегальном, невероятно интересно было бы посмотреть что-то подобное,могли бы сделать такое интервью?

  11. Интервьюированный ну очень сильно хотел понравиться прежде всего Евгению, которым наверняка восхищается и регулярно просматривает все выпуски. Наверное этим и можно обьяснить ее мимикрию под Черняка:нарочитая жесткость, засыпание цитатами, схожие фразы и тд. Мало натуральности и "Я". Big money — проект для "думающей" аудитории, которой интересны такие же "думающие" приглашенные гости, которые умеют не только засыпать шаблонными красивыми и правильными фразами, а продуцыруют НОВЫЕ мысли и смыслы.
    К слову о женщинах в бизнесе, Виктория Тигипко — это глыба, это характер, это масштаб.

  12. На какое качество сотрудника, по Вашему мнению, важнее всего обратить внимание и сделать ставку в момент становления компании:
    — амбициозность и разносторонние взгляды
    — 100 % исполнительность поставленных задач?
    Спасибо.

    1. Тк Кит Это два разных человека) Нужны обе «разновидности». Кто-то должен бегать по рынку и заниматься продажами (амбициозный и активный), а кто-то — принимать клиентов, готовить документы, консультировать, работать над их удержанием, урегулировать убытки и т.д. И здесь важен фактор сосредоточенности, исполнительности, пунктуальности и пр.

      Спасибо за вопрос)

  13. Спасибо за интервью , есть над чем поразмышлять. Но вывод для себя сделал — с данной компанией не сотрудничать и не работать .

  14. Что за чес!! Арсенал вырос за счёт перекачки клиентов из АКСЫ! И Марина к Арсеналу ни какого отношения не имеет. Там другие РЕАЛЬНЫЕ хозяева.

  15. Самый выгодный бизнес — это МИРОТВОРЧЕСТВО, но ДЛЯ ВСЕХ, может не для того, кто им занимается… хотя есть и плюс: УБЫТОЧНЫМ ОН МОЖЕТ БЫТЬ ТОЛЬКО МАТЕРИАЛЬНО, а это несущественно:)
    Предлагаю инвесторам/ меценатам — записать миротворческий смысловой альбом песен "АВАТАР"
    https://www.youtube.com/watch?v=j8bdtvhK0WQ

  16. Марина, после этого интервью восхищаюсь Вами ещё больше!) У меня такие вопросы: Как Вам удается виртуозно совмещать роли успешной бизнес-вумен, счастливой жены и мамы и все успевать, при этом великолепно выглядя? Каковы Ваши секреты тайм-менеджмента?

    1. Вероника Зебест Спасибо!!! 😊 вот как раз мучаюсь тем же самым вопросом все эти годы и считаю, что недостаточно хорошо удаётся))

      Если что и делаю, так это вот эти три вещи:

      1. Очень стараюсь быть в драйвовом настроении) Это позволяет притягивать к себе людей, хорошо выглядеть и упростить коммуникации.

      2. Делегировать максимальное количество вопросов (я не пытаюсь все сделать сама и с удовольствием даю возможность своей команде поработать и проявить себя)

      3. Рано встаю по утрам, увеличивая количество активного времени в сутках. Но тем не менее экономлю его — для чего максимально погружаюсь, чтобы решить вопросы в самый короткий срок. Время — единственный невосполнимый ресурс)

      Также я никогда не отнимаю у детей их время — это выходные. Никогда не планирую в выходные никаких встреч. Это семейные дни.

      Ну и спорт — это святое) Четыре раза в неделю с 7.00 и до 8.30 я в зале)

  17. Евгений Александрович, Марина, спасибо за выпуск.

    Если можно, два вопроса:
    1. Стоит ли удерживать клиента в случае его убыточности после первого года страхования ? Если да, то как? Ведь при повышении тарифа ему легче будет уйти в другую компанию.
    2. Стоит отдать должное, Ваша компания за короткий период достигла больших успехов. Почему все ещё огромная часть клиентов покупает не у Вас, а пользуется услугами других компаний — аха, уника, усг, инго, пзу. Чего вам ещё не хватает?

    1. Alex GAP спасибо за вопросы.

      1. Нужно изучать характер убыточности. Если убыточность связана, к примеру, с частотностью (несколько случаев за период действия договора), то я считаю, что тариф повышен оправданно и, возможно, и не стоит бороться. Ведь с высокой вероятностью эта частотность сохранится, и Компания получит убытки и в следующем году. Если же был просто один значительный убыток (опять-таки, какие обстоятельства наступления этого убытка? Виновен клиент, невиновен в наступлении ДТП? И т.п.), то я считаю можно за клиента и побороться, ведь действительно конкурент предложит ему дешевле.
      В любом случае, лучшая стратегия борьбы за клиента — это качественное урегулирование. Если клиент доволен выплатой — он лоялен, и с высокой вероятностью останется в компании, которая выплатила возмещение. Если недоволен — уйдёт, несмотря на низкий тариф. Если доволен и тем не менее не лоялен и готов остаться только на низком тарифе — так, может, пусть идёт к конкурентам?

      2. Времени.

    2. +Марина Авдеева , спасибо за ответ.
      1. Думаю за клиента надо бороться всегда. Ведь текущие клиенты, это самый главный и наверное самый дешёвый канал продаж. Только надо с ними работать. При убыточности просить что-то взамен — сделать репост, дать 5 телефонов друзей у которых есть автомобиль и т.д. И тогда эффект сарафанного радио и сумма премий, минимум за 5 лет работы, окупит в разы его убыточность. По моему скромномо опыту, много компаний гоняться за объемом продаж забывая при этом текущих клиентов.
      Как в отношениях, пока не женился — цветы, романтика, подарки, а как женился — такие жесты только на праздники))

      2. На 90% был уверен, что Вы так ответите)
      Не может все быть идеально.
      Я понимаю, что все минусы Вы не расскажите, но все же.
      Возможно расскажите о решённых проблемах.

  18. success story о том как можно кинуть международную компанию. Евгений советует брать на вооружение. А я ещё удивляюсь почему международные компании с такой опаской ведут у нас бизнес

  19. Вопрос..действительно ли так уж прибыльно заниматься (особенно в начале бизнеса) страхованием без "особой" поддержки со стороны гос. лиц? И вообще кто-нибудь кроме крупных юр. лиц страховался бы в наших компаниях ,если бы страховка была не обязательна?и насколько часто и как быстро выплачивает компания не юридическим лицам? Что на кону ,честность в целом или сугубо перед крупными юр. лицами?в чем финансовая безопасность компании и откуда перспектива развития такого бизнеса в нищей стране?

    1. ket ketti Я говорила в ходе интервью, страхование — это низкомаржинальный бизнес. Особенно, если это ритейловое страхование, как у Арсенала. Что касается «особой» поддержки — так она не влияет. Сколько появлялось на рынке компаний, которые были «под кем-то» и делали ставку как раз рынок крупных юр.лиц — все они ушли в никуда.

      Основа бизнеса рыночной, независимой страховой компании, такой как наша, как раз физ.лица. У нас, например, львиная доля портфеля КАСКО — страхование автомобилей — и именно физ.лиц. И с этим портфелем по КАСКО мы третьи в Украине. Обязательный вид — «Автогражданка» — в меньшей степени, но тоже есть (7-8% всего портфеля). По КАСКО и Автогражданке наши выплаты составляют около 2 млн. грн каждый день. В клиентах это звучит так — ежедневно более 100 автовладельцев, обычных граждан, получают от Арсенала страховые выплаты по таким случаям как ДТП, повреждения вследствие самых разных событий и угоны (с начала года мы заплатили за 20 угонов). Средний срок выплаты — 10 дней.

      Поэтому, как видите по цифрам, Арсенал Страхование доказывает свою честность перед обычными клиентами — владельцами застрахованных автомобилей каждый день. Это я только о КАСКО рассказала.

      Что касается перспектив. У нас в Арсенале сейчас застраховано по КАСКО порядка 25 тыс автомобилей. Как я сказала ранее — мы третьи в стране. То есть это много. Конечно, степень проникновения страхования в нашей стране низкая и без развития экономики страны в целом — невозможно развитие такой отрасли как страхование. Поэтому и конкурентная борьба на нашем рынке такая яростная — шанс увеличения рыночной доли возможен только за счёт конкурентов. Мы делаем все для того, чтобы клиенты рынка, которые страхуют своё имущество, автомобили у наших конкурентов сделали выбор в пользу нас в следующие годы. То есть развиваемся не за счёт растущего рынка — он фиксирован, а за счёт концентрации. И конечно выплаты, и желательно быстрее чем у конкурентов, — это один из наших главных инструментов понравиться клиентам. Вот этим мы и занимаемся.

  20. Мега крута і харизматична героїня. Такий наставник дійсно може навчити і "дати крила". Бажаю їм успіху, але про яку трійку лідерів ринку йде мова? Ось сайт з топ 10 страхових за 2018. Там Арсенала в трійці нема.https://www.ukrstrahovanie.com.ua/ratings/reyting-strahovyih-kompaniy-ukrainyi. Може я не на ті рейтинги дивлюсь, але сайт про страхування в Україні. А тепер саме питання. Якщо АС в 3ці немає, то є ймовірність того, що на страховому ринку сьогодні немає прозорості інформації, а йде фактично боротьба за клієнта через різні схеми-варіації, що занижують "погані" показники, а завищують ті, що, власне, і впливають на рейтинги? …тобто, потенційний клієнт подивившись на рейтинг, з великою вірогідністю матиме більший степінь довіри до компанії, що є в Топ, чим до інших.

    1. Jameson UK Вы просто смотрите не в первоисточник. Смотрите всю информацию на Фориншурере. Именно Фориншуреру все страховые компании подают данные отчётности. Вот, например, ссылка на главный наш вид страхования, на КАСКО:

      https://forinsurer.com/ratings/nonlife/18/9/42

    2. +Марина Авдеева Марино, дякую за посилання. Дійсно, там Ви в трійці лідерів, а рівень довіри по КАСКО — серйозний аргумент. По завершенні дії свого ОСАГО, детальніше вивчу пропозицію вашої страхової, що в перспективі, можливо, збільшить рейтинг ще й сегменті добровільного страхування)). Успіху Вам!

    3. +Марина Авдеева Марино, виникло ще одне питання до Вас. Страхування — це суціальна математика, як Ви кажете…і, як мінімум, тема актуальна кожному автовласнику по обовязковим програмам ОСАГО і добровільним КАСКО. При покупці першого авто, застрахувався по КАСКО в страховій, де працював мій знайомий, який дуже все хвалив..назву страхової говорити не буду, але вона починається на О))…була розбивка платежу на 2 транші по 50%….і умова, що при відсутності страхового випадку, другу частину можна було не платити… Страховий випадок наступив десь на 5 місяці у вигляді часткового пошкодження фари…в офіційному сервісі, де був придбаний автомобіль виставили мені рахунок і рекомендацію по повній заміні елемента, а саме фари. Стархова мені вказала, щоб отримати виплату, я повинен був заплатити 2гу половину вартості КАСКО…. і тут починається саме цікаве. Оцінка мого збитку страховою компанією не відповідала вартості ремонту, хоч авто було практично нове (5 місяців і пробіг біля 2000км)., але вартість фари була меншою 2ї половини страховки. Оскільки дані дії страхової мені, звісно, не сподобались, то відмовився сплачувати другу частину і зробив ремонт своїм коштом. В результаті, я більше не був клієнтом тієї компанії ні по Каско, а ні по Осаго…і наступні 5 років я не мав жодного страхового випадку в іншій страховій. А от тепер саме питання…стосовно математики в страхуванні. Чи страхові компанії прораховують теоретичну втрату потенційного клієнта, а саме недозалучені кошти що стали результатом "занижання" збитків при виплатах (згідно форумів, то проблема заниження виплат є актуальною і схожою до тієї, що я мав)? Переважно по КАСКО страхують нові автомобілі, а тому кожен потенційний клієнт страхується не тільки перший рік, а переважно, два-три…, а, отже, потенційна втрата недоотриманих коштів у випадку "незадоволеного" клієнта є значною. Дякую

    4. Jameson UK Я думаю, что нормальные страховые компании не допускают каких-то намеренных действий, связанных с занижением стоимость ремонта, задержкой выплат и пр. Пятерка лидеров так уж точно. Тем самым они и очутились в лидерах на не растущем рынке. У каждой компании есть ожидаемый показатель «удержания клиентов», он рассчитывается элементарно на основании статистики прошлых периодов. Во многом это объективные потери, как правило — проданный автомобиль, погашенный кредит (а есть такие клиенты, которые страхуют автомобиль только по требованию банка и переубедить их нелегко), есть отказы в пролонгациях потому что клиент оказался недоволен, но при этом компания действовала согласно условиям договора (например, часто есть непонимание такой дефиниции в страховании как франшиза) и т.п. Этот показатель «удержания клиентов» является одним из основных KPI сотрудника продающего подразделения. Каждый из них работает над его повышение и сведением к минимуму случаев недовольства клиентов.

      То есть, ответ — да. Мы считаем сколько клиентов и, соответственно, платежей мы ожидаемо потеряем в последующем периоде. И делаем все, для того, чтобы сократить их количество.

  21. Евгений здравствуйте!!! Проведите пожалуйста интервью с Яновским , владельцем «Суши мастер»!!! Очень интересно) Ключевые слова в википедии -«Он утверждает». Интересна Ваша беседа с ним. Спасибо

  22. весело )) получается они кинули аксу которая их купила )) забрав с собой всех клиентов )) уникальнейший бизнес ))

  23. по этому так мало денег в той коробочке, потому что ложить туда это наказание)) ну в принципе да)) правильный посыл для страховой компании)

    1. Виталий Яковчук Вы недослушали. Это не наказание. Это просьба. Наказание — это штраф, а у нас в компании нет штрафов. И может быть поэтому и мало денег, что никто никого не заставляет, а лишь просит? Не задумывались над таким вариантом?

  24. может я не правильно считаю? 6 * 0,6 — 2,5 = 1,1 / 6 = 0,18 приблизительно 18% маржинальность, каких 5%? дальше как вы говорите 1,1*12*5 = 66 млн + подрасти, будет около 100 млн + желание дороже продать )) вот и выходит 150 )

  25. Ясно одно что она не сама по себе,и она не просто вынырнула из какой-то Киевской подворотни и стала заниматься бизнесом кто-то ее раскрутил.

  26. Евгений, спасибо, отличное интервью! Марина, вопрос к вам личный — до 25 лет ощущали ли вы "стеклянный потолок", чувство недосягаемости мира для "девочки из небольшого города" и как рекомендуете его преодолевать при выходе на мировую арену? Спасибо!

    1. Anna Kulp Спасибо за вопрос!

      В силу специфики бизнеса — нет, не ощущала. В страховании из грамотных людей особо никто работать не хотел, все выпускники финансово-экономических специальностей хотели идти работать в банковский сектор. Поэтому, продвинуться было относительно легко. Нужно было лишь проявить активность в этом направлении и она тут же вознаграждалась. Был дефицит молодых людей, и собственник компании, в которой я работала, всячески поддерживал студентов, которые к нему приходили на работу. Шанс был у каждого, и надо сказать, не только я, а и многие им воспользовались — если сейчас взглянуть на украинский страховой рынок, то на позиции первых лиц можно встретить как минимум с десяток тех студентов, которые, как и я, начинали свой путь в ВЕСКО.

  27. Не убедила меня Марина, господин Черняк скорее поддался обоянием, Европейский подход это стабильность в предоставлении услуг не погоня за быстрым капиталом. Когда Я слышу что компания готовится к продаже у меня как клиента возникает барьер в покупке продукта, я не уверен в качестве и сильных традициях. Ответ на вопрос про первый миллион это НЕ ПРАВДА . Не верю.
    Не увидел Я теплых традиций в компании Арсенал кому Я готов доверить самое ценное.

  28. Как Марина считает черняк ее поймал на доверии ему расположил?…или он боялся с ней интервью?у него такой шок в ее знание страхового дела….я поняла Марина делает на страховых рисках деньги просчитывает их до 100 % точь в точь…ясновидящая она скрытая 😉

  29. Три вопроса к Марине: Случайно узнал о Вашей СК в выпуске программы Big Money, внимательно ее посмотрел, а потом случайно увидел в билете на поезд ее название… И мене стало интересно, что если доход УЗ по пассажирским перевозкам в 1-м квартале 2018 года составилт 1616,586 млн.грн, с котрых атвоматически 0,12% пассажиры оплачивают в пользу СК (1,94 млн.грн) и есть еще грузоперевозки, в 10 раз больше по доходу (не знаю ли участвует в этом Ваша СК), то 1) сколько в доле от общего дохода составляют страховые платежи пассажиров УЗ в Вашей СК?; 2) Как и где можно для понимания узнать от наступления каких страховых случаев пассажир застрахован на 6000 необлагаемых налогом минимумов (17 грн)? ; 3) Какой размер максимального возмещения ущерба при наступлении страхового случая пассажирам УЗ был когда-либо выплачен?

    Спасибо!

    1. Ingwar Pagan по грузоперевозкам — непосредственно УЗ ничего не страхует ни у нас, ни у кого-либо другого. Груз страхует Компания или предприятие, которая является владельцем груза (отправителем или получателем), в той страховой компании, с которой работает. Это если вообще страхуют. Потому что часто не страхуют вообще. И УЗ не влияет на этот процесс.

    2. +Марина Авдеева Спасибо за ответ, но, как я понимаю, вагоны (вне зависимости от груза) все-таки кто-то страхует?)

    3. Ingwar Pagan да. Но владельцы этих вагонов, а не УЗ. Вагоны принадлежат определенным компаниям-перевозчикам. Вот они как собственники этих вагонов их и страхуют.

    4. +Марина Авдеева Это понятно, просто интересно на сколько Ваша СК участвует в страховании этих вагонов, поскольку это — очень Большой оборот ?

    5. Ingwar Pagan Доля страхования ж/д транспорта около 1% (порядка 2 млн) от всех страховых платежей, полученных нашей компанией в течение этого года. Страхователями ж/д транспорта (в т.ч. вагонов) преимущественно являлись лизинговые компании.

    1. Я сейчас читаю книгу Олега Тинькова "Революция. Как построить крупнейший онлайн-банк в мире". Всем рекомендую. Книга интересна содержащимися в ней предпринимательскими принципами и идеями автора.

    2. +Марина Авдеева Вау, я думав, що мій 850+ коментар не помітять. Дякую за відповідь, Марино!

  30. Вы дэмпингуете рынок, чтобы стать номер 1? Если у вас ниже косты, это логично. Если нет, то потому что став №1 хотите больше зарабатывать? И еще вопрос кто чем из 4 партнеров занимается?

    1. Демпингуют как раз-таки иностранные компании в Украине. За счет того, что материнская компания покрывает потом их операционные убытки (чего мы себе позволить не можем). Делают они это в надежде, что украинские компании, такие как наша, в конце концов этой гонки не выдержат и покинут рынок. Но пока что наоборот. За время, прошедшее с момента съемки, наш главные конкурент АХА Страхование была продана канадскому холдингу Fairfax (теперь они будут пытаться сделать бизнес прибыльным). Так что нет, не демпингуем. Почему у нас есть операционная прибыль, а у иностранных компаний нет? — потому что наши косты намного ниже ( "косты" в страховании это админзатраты, а не тариф). За счет чего мы собираемся выйти на позицию лидера? — за счет другой бизнес-философии: в то время как иностранные компании пытаются обезличить бизнес и замкнуть клиентов на бренде, мы строим бизнес с "человеческим лицом", потому что считаем, что в нашей стране такая ментальность — клиентам комфортно вести дело с конкретным постоянным человеком.

      Почему, став номер 1, намерены больше зарабатывать? — потому что, эффект масштаба в страховании влияет на доходность: объемы растут не пропорционально затратам, соответственно, маржинальность увеличивается.

      Распределение партнеров по вертикалям бизнеса: один занимается развитием партнерского канала продаж (банки, автоимпортеры), ИТ-технологиями и поддержкой; у второго в сфере ответственности финансы, юридический департамент, урегулирование убытков, корпоративный бизнес; третий курирует андеррайтинг, перестрахование, часть региональной сети; в моей вертикали — основная часть это продажи (в том числе онлайн), плюс часть региональной сети, маркетинг, ассистанс (в том числе медицинский) и качество сервиса.

    2. +Марина Авдеева За счет чего еще вы конкурентнее? Косты на топов раз, а остальные, если можете, подробнее? У вас алгоритмы андеррайтинга особые? За каждым клиентом закреплен личные менеджер? Связи по тендерам? Система мотивации сотрудников?

      Я почему спрашиваю. Мне интересно за счет каких осознаваемых путей вы так быстро и резко растете. У меня тоже бизнес, и я для себя пока не нашел как это делать…

  31. А собственно Рината Ахметова планируете приглашать? Самый успешный бизнесмен Украины как никак

  32. Спасибо! Очень интересно и полезно.

  33. Чистое и прозрачное интервью. Без воды.Спасибо! Было очень интересно.

    1. +Марина Авдеева
      Спасибо, Марина.
      У Вас глаза "горят", что Вас вдохновляет?)

    2. Шевчук Анатолий Мне просто очень по душе то, чем я занимаюсь. А вдохновение, как известно, приходит преимущественно к тем, у кого бизнес=увлечение. Кроме того, я — предприниматель. И как всякому нормальному предпринимателю, которому говорят «это невозможно», мне очень сильно хочется доказать обратное. Этим и вдохновляюсь)

  34. Марина, який найбільший у Вашому професійному житті був epic fail і найбільша удача/фарт (саме удача, не досягнення цілі якоїсь — а просто коли ви відчули що вам неймовірно повезло/"пофартило")

    1. Gold rush. В пошуках золота Считаю что повезло, когда учась на 5 курсе я случайно попала в страхование. Никогда бы не выбрала эту сферу деятельности осознанно — в мое время это было непрестижно, все хотели работать в банке. Поэтому, проницательностью в выборе первого места работы похвастаться не могу — исключительное везение. Которое стало фундаментом всех будущих успехов.

      Epic fail — сложнее. Их миллион. Каких-то действий, связанных с неопытностью, излишней самонадеянностью, склонностью к повышенному риску и т.п. Например, в 2007 вложили сотни тысяч долларов в кредитного брокера, а в 2008 наступил кризис, потеряли все до копейки.

  35. Вопрос по конкурсу: Марина, возникает ли иногда желание продать иностранцам бизнес или остаться акционерами и бросить операционку?

    1. ИНВЕСТОРОФФ Я реалист. Иностранцы уходят с рынка. Заходить ни у кого не возникает желания. А бросить операционку тоже невозможно. Мы же тогда потеряем своё основное конкурентное преимущество.

    2. +Марина Авдеева приятно, что героиня мониторит комментарии и отвечает на них лично. Спасибо!

  36. Вопрос Марине:
    Какое Ваше видение будущего Аксы после продажи? Как это скажется на рынке страхования?

    1. Олег Корзун Компания AXA Страхование приобретена портфельным инвестором — канадским холдингом Fairfax. Как и любому портфельному инвестору ему важна ежегодная прибыль от инвестиции. Соответственно, о какой-то далекой перспективе выхода украинского страхового актива в прибыль речь уже не идёт, и компании придётся оперативно снижать свои затраты, отказываться от неприбыльных направлений бизнеса и думать прежде всего не о рыночной доле, а об операционной прибыли. В любом случае следствием всего этого будет сокращение объемов бизнеса компании. Естественно другие участники рынка страхования воспользуются этим. Что касается будущего экс-АХА, то если компания оправдает ожидания нового акционера по доходности инвестиции, то будут работать и дальше, нет — будут снова проданы.

  37. Бизнес-леди просто) Если у женщины есть хватка и стремление — успех будет не за горами

  38. Вопрос Марине: опишите пожалуйста профиль самого безопасного стиля жизни современного человека по версии Вашей компании: какой безопасный автомобиль, какая безопасная работа, какое безопасное жильё, какой безопасный досуг.

  39. Я не совсем не понимаю как можно забрать базу клиентов аргументируя это тем, что "А кто их туда привел?". Вам заплатили за то, что вы их туда привели.
    Это если бы программисты после увольнения забирали с собой весь код, ведь они же его написали.

    1. Yurii Myslyvets А мы и не забирали. Клиенты самостоятельно сделали свой выбор в пользу нас. Вы говорите «база» как будто это нечто вещественное. Это живые люди со своими ожиданиями, привязанностями и предпочтениями. Их невозможно взять и куда-то забрать без их на то воли.

  40. Vdohnivlyaet, Marina Avdeeva. Priyatno videt takih ludei i business menov (womenov) kak oba protagonista etogo video. Vshe ne vmerla Ukraina.

  41. Вопрос к Марине Авдеевой! По мнению специалистов в сфере андеррайтинга, сегодня приоритетным направлением в работе страховых компаний должно стать формирование и внедрение на практике инструментария, который позволит в дальнейшем значительно уменьшить количество страховых случаев. Выгоды очевидны, ведь при использовании подобного подхода выиграют две стороны: клиент и страховая компания. Например, с 2016 года компания "АХА Страхование" начала активно внедрять использование телематических устройств в автостраховании. Страховщик первым в Украине запустил услугу "умного страхования", позволяющую клиенту экономить в зависимости от того, насколько аккуратный и безопасный стиль управления автомобилем.
    Вопрос к Марине Авдеевой: "Какие инновационные шаги предпринимает руководство компании "Арсенал Страхование" для уменьшения количества страховых событий и как компания поощряет своих клиентов за безубыточность?"

  42. Интересное интервью, но качество звука и монтажа — печальное.
    P. S. Какой смысл спрашивать какое нецензурное слово вы сказали и потом запикать его?)))

  43. Марина,здравствуйте)Вопрос-существует масса интересных и нелепых примеров страхования,таких как страхование от непорочного зачатия, страхование от посещения инопланетян, от "морального падения")))Скажите Марина,чтобы нам такое придумать в украинских реалиях???Спасибо)

    1. Юрий Колесник Здравствуйте! Ничего не надо придумывать, я так считаю) Уровень проникновения, например такого нужного продукта как КАСКО, то есть количество застрахованных автомобилей, ничтожно мал. Ещё работать и работать. Поэтому лучше не отвлекаться на «игрушки». Вот когда фундаментальные потребности в страховании будут закрыты, — тогда придумаем)

  44. Странно, но предприниматель ведёт интервью лучше, чем журналист Кошкина на своём "Дудь" канале. Спасибо за ролик)

  45. Замечательное, интересное и очень познавательное видео)
    Спасибо.

  46. Марина, расскажите пожалуйста, возможно ли вам попробовать выйти на УЖЕ состоявшиеся рынки (Европы/Азии и т.д.?) Есть ли опыт такой у Украинских страховых компаний ? Не хотите ли стать первой ? (Если таких не было ранее)

    1. Бадрі Гогохія Не думаю, что сейчас нам стоит этим заниматься. На состоявшихся рынках будет иметь значение не только наше умение вести бизнес, но и, так как наш бизнес финансовый, экономическая репутация Украины как страны, из которой вышла Компания. Если в нашей стране (почитайте комментарии к этому выпуску, например) масса людей искренне «болеет» за иностранных игроков (привожу цитату из комментов — «да вам никогда не догнать иностранцев, ни-ког-да!»), так это НАШИ! В Украине реально тяжело строить бизнес и доказывать СВОИМ — украинцам — что «украинская компания — это хорошо». То что говорить о зарубежных рынках. Думаю, что нам нужно фокусироваться на украинском рынке и не распыляться. По крайней мере сейчас.

  47. Любой, кто знаком с физиогномикой, раскатает эту бабёнку, как асфальтовый каток!

    1. Аня Радченкова Книга называется «Догнать зайца». Автор — Стивен Спир

  48. Марина, здравствуйте! тут такое дело.. полка с пассажиром упала на человека. застрахованы в СК Арсенал. прошу написать о решении и выплатах для пострадавшей стороны. в виде пресс-релиза. Спасибо! https://nv.ua/ukraine/events/v-poezde-kiev-rakhov-na-zhenshchinu-upala-verkhnjaja-polka-vmeste-s-passazhirom-u-nee-razdrobleny-taz-i-pakh-2515151.html

    1. LightSky Процесс выплаты уже идёт. Сейчас мы платим за каждый день нахождения пострадавшей на больничном листе. Именно такой порядок предусмотрен законодательством. И так платить ещё несколько месяцев. Пресс-релиз обязательно будет по факту закрытия всей суммы страховой выплаты.

  49. Цель любой страховой компании — есесно — застраховать побольше клиентов. И в случае возникновения страхового случая — не выплатить клиенту по-максимуму ), ссылаясь на условия страховки. Такой вот — "простой" бизнес ))). Цитаты из видео:" Продукт, сервис – это давно уже не конкурентное преимущество. Это входной билет на рынок» . Вот тут, героиня, явно — противоречит своему высказыванию, судя по последним лозунгам в видеосюжете. )

  50. Тема интересная, но смотреть невозможно!
    Всё время дёргает головой, подкидывает на бок свои волосы, поправляет их рукой. Можно было сделать нормальную причёску и щипаться всё время.

  51. Какая крутая барышня — стильная, ухоженная, грамотная, сексуальная. Черняк достаточно профессионально ведет интервью, респект!

  52. Добрый день! Очень импонируют слова о подходе к страховому бизнесу. Действительно, в страховании сейчас факт наличия высокого  качества сервиса — это мастхэв, которым, в принципе, обладают все крепкие конкурентноспособные страховщики из топ 10.
    На этом фоне, как Вы считаете, что в дополнении к высокому страховому сервису хочет получить клиент и что ему надо дать в современных условиях, чтобы он пошёл за тобой?
    Также, переживаю ситуацию, когда при уходе с брокера, бывший руководитель всячески пытается тормозить работу путём клеветы, угроз и т.д. По большому счету (всех Ваших нюансов конечно же не знаю), но ситуация аналогичная Вашей с уходом из АХА :)) По Вашему опытному видению, как бороться с давлением, которое на тебя/твоих клиентов/нового партнёра пытаются оказать из вне? И есть ли в принципе смысл обращать на это внимание ?:))))
    Спасибо.

  53. Евгений, смотря на вас, учусь как задавать вопросы, это редкий навык считаю я.

  54. Красивая, энергичная,очень интересная женщина! Заряжает с первой минуты.Спасибо Евгению за прекрасное интервью.

  55. Спокійно!!!Леді Браво саме для того і розпочали гру! Вона Виграла!!!!Що тут сказати))))Лузери.А Леді рулить!

  56. я угараю… Просто краща! Ваш ответ! Це Менеджер Браво !!!! Я дійсно в захваті! Рівень Богин…. що що"Творець всесвіту"Я дійсно в захваті)Да і Вона красива хочеться прагути до рівня! Мадам всього кращого і основна ціль Ваша)2019 )))Ваш!

  57. Топ 3 только по Каско, остальные в большинстве показатели топ 9-10, некоторые топ 6-7

  58. Иностранцев вы никогда не обгоните, просто ни ко гда. Не с этим менталитетом. Лям норм на голову упал и покупка мазера очень показательно для женщины. Да, и миллионером считается тот, кто заработал не один миллион, а не тот кому просто он на голову упал. Владелец продал компанию, ей достался лям, именно своим интеллектом заработаны. Лайк, отписка.

  59. Марина, Вы сказали в интервью, что занимаете 10-15% рынка. По данным Фориншурер за 9 мес 2018 года Арсенал собрала 1 185 077 тыс.грн страховых премий, а сумарно 55 компаний собрали 19 272 653 тыс.грн. Получается доля Арсенала на рынке 6,15%. Вы действительно крупная компания. Вопрос — как Вы считаете цифру в 15% рынка. Возможно я отталкиваюсь не от тех показателей?

    1. Евгений Тюлькин Поставьте фильтр «КАСКО» и «Страхование имущества» — я говорила о доле в приоритетных для нас сегментах. А Вы смотрите объём всех страховых премий (по всем видам).

  60. Косты — аж слух режет, говори грамотно либо по английски либо по русски, чисто деревня.

  61. Спасибі за цікаве інтервю.

    Як ви працюєте з інноваціями у страхуванні, як побудований процес реінжинірингу у СК "Арсенал Страхування"?

  62. Если застрахована машина, цена её 100 000 евро (КАСКО), то сколько раз должен наступить страховой случай, чтобы Вы занесли клиента в чёрный список ? Раза два по 20 000 $ хватит, или нет ?

    1. Alexandr Voloshin дело не столько в количестве раз, сколько в обстоятельствах этих происшествий. Можно иметь всего один страховой случай и попасть в список неблагонадежных клиентов, а можно и три, и не попасть. Например, если не виновен в ДТП.

  63. 2 часа менторства мне не нужно, а от «вкусного» тарифа для путешествия я бы не отказался.
    Вопрос: как можно в 2019 году иметь такую неудобную и баговую мобильную версию сайта?!
    В то время когда люди посещают интернет с телефона чаще чем с ПК.
    Я хотел посмотреть тарифы на годовую страховку на всю семью, но это невозможно сделать с телефона.
    P.S. Фотографии тоже смените. Некоторые чуть ли не пиксельные.

    1. Почитал отызвы о медицинских страховых случаях и последующем геморрое, волокитой и выклянчиванием денег со страховой.. от конкурса отказываюсь.

    1. ChooZhe Можливо. Якщо маєте бізнес. Або щось інше цінне. Що є вашим капіталом?

  64. Как происходит борьба с оттоком клиентов при уходе сотрудников(базы физиков/корпоративные клиенты)? (работал в страховом бизнесе немного на IT позиции и знаю что многие пытаються бороться с оттоком инфы из офиса, хотя это и крайне неэффективная мера)
    И какой самый эффективный способ удержания(если не демпинговать и растить маржинальность)?

    1. Mykhailo Karnaukh Если уходит команда, которая правильно выстраивала отношения со своими клиентами («правильно» — это персонифицировано), то клиенты уйдут за этими людьми, чтобы компания не предпринимала, и ничего здесь не сделаешь. Поэтому, «клин клином вышибают». Единственный шанс у компании в таких случаях, когда уходит целая команда сотрудников, это выслать «десант» из высококлассных специалистов-коммуникаторов, задача которых противостоять оттоку. Силой не только корпоративных аргументов, но и личностной харизмы.

  65. Очень хотелось бы, чтобы таких умных девушек как вы Маринка,в Украине было побольше !!!

  66. Много неправды.
    Пришли в неизвестную компанию. Ага, да…, уже была всеукраинская компания с четкой целью топ5 и пакетом аккредитаций. Как вообще можно произносить такие слова о своем партнере?

  67. Не смотрел интервью сразу , когда вышло, посмотрел сейчас и не понял почему такое кол-во просмотров? Интервью не понравилось, много пиар- разговоров , ничего по сути. Ну и главное — ни разу не слышал о такой страховой , а они в 3ке))))) дама однако явно недоговаривает, если не врет в открытую.

  68. Класна річ про запізнення та "покарання" Вагу молель треьа поширити по всій Україні. Досить Благородна річ, що дане покарання приносить суспільну користь, це вразило мене!

  69. Евгений, очень признателен буду за ваш ответ. Я серьезно думал, что понимаю, но у меня не сходятся расчеты к 5% мардинальности.
    Насколько известно мне по моим скудным знаниям — это формула расчета маржи: Маржа = Выручка — Себестоимость / Выручка х 100.
    Себестоимость — сумма затрат при производстве товара.
    Выручка — вырученные от продажи товара деньги.
    Цифры, названные уважаемой госпожой: 6 000 000 — income/mnth, 2 500 000 — insurance payments/mnth, 40% of income — costs/mnth.
    Значит, считаем:
    М = (6 000 000 — (2 500 000 + 6 000 000 * 0,4)/ 6 000 000 * 100 = 18,33 %

    То есть, по моим расчетам маржа — 18,33 %, что не так в моих подсчётах?
    Спасибо

  70. Нашел ПОЗИТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ (НЕТ) бывших сотрудников Арсенала, поведение руководства на переписке закошмарит любого.
    https://www.kharkovforum.com/showpost.php?p=61861008&postcount=1073

    А ТУТ https://www.ukrstrahovanie.com.ua/firms/arsenal-strahovanie самые, опять таки, ПОЗИТИВНЫЕ, отзывы клиентов.

    Пс: реально, почему два сайта у, входящей в топ 3 страховых компаний Украины, как смело заявлено (хотя в источниках написано, что только по ДМС), ДВА САЙТА?
    За PWC и Delloite такого не замечено, да и у вас один, Евгений. Это наводит на мысли. Два сайта у топ компании.

  71. И хочу поделиться наблюдением, последние выпуски совсем не жёсткие, как было, например, с дяденькой, который хотел сделать uber по доставке грузов в Украине. A2B, если я не ошибаюсь. Там вы в общем-то почувствовали себя хозяином ситуации, всячески давили на собеседника, придерались, даже слегка затаптывали его. А если прибавить его чрезмерно эмоциональную, художественную манеру речи, то он казался очень терзающимся и мечущимся человеком.
    Что же до выпуска с Ajax Systems и Арсенал Страхование, то вам или не дают бить напалмом, либо вы боитесь, либо изначально перед интервью все договариваются, либо обстановка лайтовая,не позволяет матюгаться.

    Так вот это похоже на рекламу все больше, там вы говорите на камеру нарочито "вы мне поставите ajax домой, а то я в этих вопросах инфантилен и мне нужно понимать, что все будет в наилучшем виде исполнено", а тут "я хочу стать вашим клиентом, а то я вот только что на БК 3.0 послушал спикера Воробушкина и понял, что мне нужно заняться вопросом страхования, я никогда об этом не думал".

    Это звучит наигранно и заготовлено заранее. Вы, владелец биг продюсинг компани, а не задавались вопросом страхования за 40+ лет. Сміх, та й годі.

    Реклама неуместна, а то этот канал с "а предприниматель Портнигин знает какая у его бизнеса маржа?" превращается в зализывания за ушком понарошку.

  72. Какие 3 главных жизненных ценности в порядке приоритетности?

    1. Елена Федорущенко , спасибо за вопрос!

      1. Семья и отношения
      2. Самореализация в бизнесе
      3. Свобода

  73. Питання: Марина! Який відсоток страхування у Вас в компанії Ви приділяєте страхуванню спорту? Спортсменів? Активного відпочинку?

  74. Как Вы относитесь к постоянному повышению критериев резервирования в СК и то как эти условия выполняют мелкие СК? Может ли в Украине прекратится привлечение клиентов через агентскую сеть и перейти исключительно в бэкофисы компаний? Спасибо за интервью)

    1. Василий Терещенко Я нормально отношусь к требованиям по увеличению резервирования. Страхование — это серьёзный финансовый бизнес, и требования, которые предъявляет Регулятор к резервам, их размеру и качеству, это нормально. Я считаю, что это положительным образом повлияет на рынок. Что касается мелких компаний, то наверное им придётся думать над объединением с другими игроками, и это тоже нормально. Агентская сеть имеет право на жизнь, и будет существовать. Другой вопрос, что мелкие агенты, специализирующиеся на продажах Автогражданки, наверное, постепенно уйдут в связи с развитием онлайн страхования и появлением электронного полиса, а также снижением их доходности в виде комиссионного вознаграждения, но это в любом случае не быстрый процесс.

  75. Привіт. Ви дуже енергічна і цікава особа. Чемно в вашій поведінці дуже багато енергії і загадковості. Поділіться книгами, окрім життя), які помогли вам такою стати? Дуже дякую автору програми! І дуже задоволений вашою роботою. Дякую

    1. Ivan Uruskyi Спасибо Вам за комментарий и отличный отзыв! Две книги, которые мне посчастливилось прочитать достаточно рано, в период где-то лет с 16 до 18, и прочитав которые я несомненно получила незримый и неуловимый, но очень сильный духовный заряд, который лёг навсегда в фундамент мой личности, это Герман Гессе «Степной волк» и Джэк Керуак «В дороге». До сих пор я считаю, что это самые лучшие книги о Свободе. О Силе. О Воле. О безграничных человеческих возможностях. Об Идеалах и о Людях — живых, искренних и мятежных, — а оттого ещё более живых и искренних) Ну вот как-то так)

    2. Марина Авдеева Дякую дуже за відровідь.
      Знаєте життя така цікава штука, ніколи б не подумав що зможу отримати відповідь від людини «вашого польоту». Дуже вдячний надіюсь в мої 26 зумію отримати від них також задоволення, яке ви описали. Ще раз дякую і такі люди як ви доказують що життя над системою достойні тільки сильніші!
      Найліпшого вам дня)

  76. Вопрос для Марины. Марина, как вы считаете, насколько ваша сексуальность и привлекательность дает вам дополнительное преимущество в привлечении в ваш бизнес клиентов мужского пола перед вашими конкурентами?

    1. Андрей Б Ответ такой — да, это дополнительное преимущество. Но само по себе не работает. Форма без содержания, как водится, не жизнеспособна. Поэтому, главное — другие преимущества «по сути», а это всего лишь дополнительный бонус, подарок природы. Пользуюсь им, естественно, но не склонна преувеличивать его влияние.

  77. Добрый вечер. Один вопрос: А можно два часа менторства разделить на 8 раз по 15 минут? Мне кажется так будет эффективнее.

  78. Больше «казаться» чем «быть». Слишком много преувеличений. Скорей всего, что компанию двигает другое лицо, кто-то из партнеров. Купить мазерати с первого миллиона — показательно. Циничная, лучше таких не иметь ни в партнёрах, ни в конкурентах.

  79. Евгений, очень интересно услышать интервью с Аревик Арзумановой. Организатор фестиваля "Мамаслет"!

  80. Непринужденно легко и понятно…
    Но более чем уверен что не естественно…
    Особенно понравилось то что трата в месяц составляет 10$ на семью (минимум)
    И при этом 5 минут уделила сборочной коробочки от «таблеточки»😏
    С акцентом на то что помогают деткам !!!
    Вопрос:
    Когда опаздываете , вы кидаете деньги 💰 в коробочку фонда «таблеточки»
    И учитываете ли вы эквивалент вашей заработной платы , и рядового сотрудника ?
    Или вы также кидаете по гривне?😏

  81. Мне одному кажется, что это опять какая-то, извините, хрень? Я купила мазер, мне было 27 лет. Но я не тогда купила, а в 12 году. Математика четвертого класса. 2019 -(40-27) = 2006 год. Где-то тётя 3.14здит.
    И воспитатель-родитель тоже одаренный. — На что ты будешь жить? Все равно хо быть писателем?? Ну, иди тогда! (Ссука, Макаренко отдыхает!).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *